Politiques de remboursement

 

Chez MAISON ZR, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :

  • être non porté ;
  • être non lavé ;
  • être exempt de toute trace d'utilisation ;
  • être retourné dans son emballage d'origine ;
  • comporter toutes ses étiquettes d'origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

maisonzrpro@gmail.com

En indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • votre nom ;
  • le ou les articles concernés.

Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le produit reçu est défectueux ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, les frais de retour seront pris en charge par MAISON ZR.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective du remboursement sur votre compte.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :

maisonzrpro@gmail.com

afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non remboursables

Ne peuvent être remboursés :

  • les articles retournés incomplets ;
  • les articles présentant des signes d'utilisation ;
  • les articles retournés au-delà du délai légal de rétractation.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

MAISON ZR
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

E-mail : maisonzrpro@gmail.com